Если СМС от ЦУПИС не приходит, сначала проверьте номер в аккаунте и запросите код ещё раз. Дальше по порядку: работает ли приём СМС вообще, не заблокированы ли сообщения с коротких номеров, активна ли нужная сим-карта. Если всё в порядке, а кода нет, пишите в чат поддержки на сайте 1cupis.ru.

Когда ЦУПИС отправляет СМС

  • при регистрации, чтобы подтвердить номер;
  • при выводе денег от букмекера;
  • при смене и восстановлении ПИН-кода;
  • при смене номера телефона;
  • при переводах из кошелька.

Проверка по шагам

  1. Номер. Убедитесь, что номер введён без ошибок и это тот же номер, что в аккаунте ЦУПИС и у букмекера.
  2. Повторный запрос. Запросите код ещё раз.
  3. Приходят ли другие СМС. Попросите кого-нибудь прислать вам сообщение.
  4. Короткие номера. Узнайте у оператора, не заблокирован ли приём СМС с коротких номеров и нет ли сбоя на его стороне.
  5. Две сим-карты. Проверьте, что активен нужный номер.
  6. Программы для СМС. Удалите сторонние приложения для работы с сообщениями, если стоят.
  7. Перезагрузка. Перезагрузите телефон.
  8. Android. Обновите систему. Крайний вариант, который называет ЕЦУПИС, это сброс до заводских настроек.

Пуш-уведомления вместо СМС

Для приложения «Кошелек ЦУПИС» на Android ЕЦУПИС советует включить пуш-уведомления. Они приходят:

  • при приостановке и восстановлении доступа к личному кабинету;
  • при смене ПИН-кода;
  • при удалении личного кабинета;
  • для подтверждения платежа и покупки;
  • о переводе денег.

Если приложение установлено, но не приходят ни СМС, ни пуши, выйдите из приложения и войдите снова.

Если номер больше недоступен

Сменить номер можно только через личный кабинет на сайте:

  1. «Аккаунт», затем «Личные данные».
  2. Нажмите на номер телефона и «Продолжить».
  3. Введите код, который придёт на старый номер.
  4. Укажите новый номер и введите код, который придёт на него.

Если доступа к старому номеру нет, напишите в чат поддержки на сайте. На странице правовой информации ЕЦУПИС есть рекомендованная форма заявления для смены номера телефона.

После смены номера в ЦУПИС поменяйте его и у букмекеров: номер должен совпадать везде. Инструкции: смена номера в Фонбет, в Винлайн.

Если забыли, какой номер указан

Номер есть в чеках о переводах, которые ЕЦУПИС присылал на почту, и в личных кабинетах ваших букмекеров.

Безопасность

Сотрудники ЕЦУПИС никогда не просят назвать код из СМС. Если кто-то звонит от имени ЦУПИС или букмекера и просит код, положите трубку. Если вы уже назвали код или подозреваете, что кто-то знает ваш ПИН, сразу свяжитесь с поддержкой и попросите заблокировать кабинет: горячая линия ЦУПИС.

Соседние темы

Частые вопросы

СМС пришло, но код не подходит. Введите код из последнего сообщения. Если не подошёл и он, запросите новый, а при повторной ошибке напишите в поддержку.

Можно ли получать коды на почту? В справке ЕЦУПИС такой замены нет. Альтернатива СМС, которую предлагает сервис, это пуш-уведомления в приложении на Android.

Код не приходит при выводе у букмекера. Код отправляет ЦУПИС на номер, привязанный к вашему аккаунту ЦУПИС. Номер из анкеты букмекера здесь роли не играет, поэтому если номера разные, приведите их к одному.