Легенда
Хайроллер
Эксперт
Если 24bet не открывается совсем, причину почти всегда стоит искать в связи или браузере. Если сайт открывается, но не пускает в кабинет или не принимает ставки, дело обычно в самом счёте: идёт проверка документов, сработал лимит или включено самоисключение. Приложения у 24bet нет, ставки принимаются только через сайт 24bet.ru, поэтому всё ниже касается браузера на компьютере и телефоне. Поддержка работает круглосуточно: 8 (495) 647-41-48.
Сначала проверьте себя
- Адрес. Официальный сайт один: 24bet.ru. Он указан в перечне официальных сайтов букмекеров на сайте ФНС. Похожие адреса из рекламы, рассылок и мессенджеров к компании отношения не имеют.
- Интернет. Откройте любой другой сайт. Если не грузится ничего, проблема у оператора или в Wi-Fi. Попробуйте переключиться на мобильный интернет.
- Браузер. Обновите страницу, очистите кэш и cookie для 24bet.ru или откройте сайт в другом браузере. Расширения, которые режут рекламу и скрипты, тоже могут ломать загрузку линии: сайт целиком собирается скриптами.
- Время на устройстве. Включите автоматическую дату и часовой пояс. При неверной дате защищённое соединение может не устанавливаться.
- Приложение. Если вы скачали «приложение 24bet» из магазина или по ссылке, это не программа букмекера. Страницы 24bet.ru/apps на сайте нет, в App Store, RuStore и Google Play приложения ООО «Ф.О.Н.» тоже нет. Удалите такую программу и откройте сайт в браузере.
Частые причины и что делать
| Что происходит | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сайт не грузится ни в одном браузере | Сбой у оператора связи или технические работы на сайте | Подождать, сменить сеть, позвонить в поддержку |
| Страница белая или линия не появляется | Блокировщик скриптов, старый кэш | Отключить расширения для 24bet.ru, очистить кэш |
| Не пускает в кабинет | Неверный пароль | Нажать «Забыли пароль?» на странице входа |
| Не пускает в кабинет, пароль верный | Исчерпан лимит игровой сессии, самоисключение, самозапрет | Дождаться следующего периода или проверить, не включали ли вы ограничения |
| Вход есть, ставки и выплаты недоступны | Проверка документов | Ответить на запрос и прислать документы |
| Ставка рассчитана с коэффициентом 1.00 | Перенос, прерывание матча, технический сбой | Сверить с правилами, при несогласии подать претензию |
Если не получается войти
На странице входа три вкладки: «Телефон», «Email» и «Счет». Проверьте, что вы выбрали ту, по которой регистрировались. Если пароль забыт, ссылка «Забыли пароль?» ведёт на восстановление по телефону или почте. Нет доступа к старому номеру или ящику: на той же странице есть ссылка «У меня нет доступа к телефону / почте». Подробнее на странице вход в 24bet.
Когда дело в счёте
Проверка документов. По Соглашению о выигрыше 24bet вправе в любой момент провести верификацию и запросить документы, в том числе подтверждающие принадлежность карты. На время проверки операции в личном кабинете приостанавливаются (п. 3.4.1 Соглашения). Сроки проверки устанавливаются индивидуально.
Нарушение правил. При нарушении Соглашения или Правил компания может заблокировать доступ в кабинет (п. 2.7 Соглашения). Такой вопрос решается только через поддержку.
Ваши собственные ограничения. В кабинете есть опция «Тест-драйв самоограничения». Если вы ставили лимит времени на день, неделю или месяц, после его исчерпания вход в кабинет блокируется автоматически до начала следующего периода (п. 3.10 Соглашения). Включённое самоисключение запрещает ставки и платежи; если вы отменили его сами, участвовать снова можно через час.
Самозапрет через Госуслуги. После того как человек попадает в государственный перечень лиц, отказавшихся от азартных игр, 24bet перестаёт принимать от него ставки и закрывает доступ к кабинету. Перечень обновляется в 12:00 и 24:00 по Москве. Это не сбой: снять самозапрет раньше 12 месяцев нельзя. Подробнее: самоисключение и лимиты.
Если сбой случился во время ставки
Правила 24bet (п. 4.13) разрешают компании при технических сбоях рассчитать прогноз с коэффициентом 1.00, то есть вернуть сумму. Если вы нажали ставку, а подтверждения не увидели, сначала откройте историю пари в кабинете и только потом ставьте ещё раз. Иначе можно сделать две одинаковые ставки.
В киберспорте правило отдельное (п. 13.2.11): сбои, дисконнект и DDoS-атаки во время трансляции матча не отменяют прогнозы, кроме случаев, когда итоговый результат узнать нельзя.
Для лайва есть своя оговорка (п. 3.8 Правил): если при оформлении ставки вы согласились с изменением коэффициента или параметра (форы, тотала), прогноз считается совершённым, даже если счёт успел измениться к моменту регистрации ставки. Сайт тут работает штатно.
Куда обращаться
- Телефон: 8 (495) 647-41-48, в подвале сайта подпись «Поддержка 24/7». Номер московский, звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.
- Чат: круглая кнопка в разделе «Меню» мобильной версии сайта.
- Письменно: 127562, г. Москва, ул. Декабристов, д. 8. Этот адрес нужен для официальных претензий.
Электронной почты поддержки на публичных страницах 24bet.ru нет.
Все контакты: поддержка 24bet. Если на компьютере сайт не открывается, попробуйте мобильную версию на телефоне через мобильный интернет: так проще понять, в чём дело, в устройстве или в сети.
