Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Если Леон не открывается, проверьте связь: откройте leon.ru в другом браузере и через другую сеть. Если сайт работает, а не получается войти, поставить или вывести, справка Леона почти всегда советует одно: проверить данные, повторить попытку и написать в поддержку на help@leon.ru или в чат после входа.
Официальный сайт Леона один: leon.ru, он указан в сведениях о компании. Приложения доступны на leon.ru/apps, в RuStore, AppGallery и App Store.
Пошаговая проверка
- Другая сеть. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Другой браузер или режим инкогнито.
- Обновите приложение с официальной страницы. Инструкции: Леон на Андроид, Леон на айфон.
- Перезапустите устройство.
- Проверьте самоограничение. Если вы включали его в настройках или подавали заявление в ЕРАИ, доступ закрыт намеренно.
- Напишите в поддержку: что не работает, на каком устройстве, с какого времени.
Частые ситуации
| Ситуация | Что говорит Леон | Что делать |
|---|---|---|
| Не получается войти | проверить данные, повторить, затем в поддержку | «Забыл пароль?» на странице входа, восстановление по e-mail или телефону |
| Не помню, есть ли счёт | попробовать восстановить пароль по e-mail или телефону | если не вышло, в поддержку |
| Матч исчез из лайва | приём пари и текстовая трансляция могут приостанавливаться | дождаться конца матча, пари остаются в силе |
| Выплата отменилась | причина придёт письмом или это сбой платёжной системы | повторить вывод, затем в поддержку |
| Выплата «Обработана», но не пришла | срок до 5 рабочих дней | после 5 рабочих дней в поддержку |
| Нет доступа к сайту полностью | возможно, самоограничение | проверить настройки и статус на Госуслугах |
Пропал матч или не принимается ставка
Справка Леона объясняет: текстовая трансляция и приём пари могут быть приостановлены, например если нет трансляции матча или произошла ошибка в отображении счёта. Матч при этом пропадает из списка. Все заключённые пари остаются в силе и рассчитываются после окончания.
Ставку могут не принять и по другим причинам: изменился коэффициент, сумма выше лимита, событие закрыто. Правила разрешают конторе ограничивать суммы отдельным игрокам без объяснения причин.
Не проходит вывод
- Выплаты Леон обрабатывает автоматически в порядке очереди. У платёжной системы срок от нескольких секунд для кошельков до 5 рабочих дней для карт.
- Ускорить выплату нельзя, а уже запрошенные выплаты справка просит не отменять.
- Перед выплатой контора вправе провести проверку до 90 дней и попросить фото второго документа, фото с документом или видеоверификацию.
Подробно на странице вывод с Леона.
Аккаунт закрыт или ограничен
Правила Леона (раздел 11) разрешают закрыть игровой счёт и аннулировать ставки за нарушения: несколько счетов, чужие карты и данные, регистрацию на чужой номер, программы для автоставок, несколько кабинетов с одного устройства, сговор. Если вы считаете блокировку ошибкой, напишите в поддержку, а затем при необходимости направьте письменную претензию в течение 10 дней.
Куда писать
| Канал | Контакт |
|---|---|
| Чат | «Помощь» → «Чат с поддержкой», после входа |
| Почта | help@leon.ru |
| Кошелёк ЦУПИС | поддержка Единого ЦУПИС, 8 495 122 20 88 |
Подробнее на странице поддержка Леона.
