Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Если Winline не открывается или операция не проходит, сначала проверьте связь, VPN и версию приложения: чаще всего проблема там. Если всё в порядке, вспомните, не меняли ли вы номер телефона и не получали ли сообщений о проверке аккаунта: блокировки и повторная верификация тоже выглядят как «не работает». Ниже разбор по симптомам с советами, которые даёт сам Winline.
Официальные адреса: winline.ru и мобильная версия m.winline.ru. Приложения доступны на странице winline.ru/download.
Первые шаги
- Проверьте, открываются ли другие сайты. Не открываются, значит, дело в интернете или у оператора связи.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Включите или выключите VPN. Winline в инструкции по выводу советует пробовать оба варианта, если не грузится страница ЦУПИС.
- Перезапустите приложение, а если не помогло, перезагрузите телефон.
- Откройте winline.ru в браузере. Если сайт работает, проблема в приложении.
Частые проблемы и решения
| Что происходит | Что советует Winline |
|---|---|
| Не грузится страница ЦУПИС при выводе | Переустановить приложение с очисткой кэша, сменить интернет, отключить или включить VPN, отключить антивирус или блокировщик рекламы, обновить WebView, перезагрузить устройство |
| Не приходит SMS-код | Проверить номер, баланс и статус SIM, блокировку SMS с коротких номеров, перезагрузить телефон, запросить код через 5-10 минут |
| Приложение тормозит или не открывается | Удалить и установить заново: на iPhone через «Настройки», «Основные», «Хранилище iPhone» |
| Приложение не находится в App Store | Проверить регион App Store и перейти по прямой ссылке со страницы загрузки |
| Ставка долго не рассчитывается | Проверить официальный результат, обновить историю, подождать 30-60 минут, затем в поддержку |
| Аккаунт заблокирован | Обратиться в поддержку и подтвердить личность |
Зависла ставка
По данным Winline, ставки по топовым турнирам обычно рассчитываются за 5-15 минут после матча, по региональным событиям за 30-60 минут, при задержке до 3-4 часов. Киберспорт рассчитывают за 15-45 минут, при спорах до 6 часов. Если матч переносят или результат проверяют по VAR и другим системам, ожидание может занять несколько суток.
Причины задержки: нагрузка на сервер во время крупных матчей, нестабильный интернет у игрока, изменение коэффициента в момент ставки, задержка данных от поставщика статистики, ручная проверка ставки службой безопасности.
Блокировка аккаунта
Winline называет четыре основные причины:
- нарушение процедуры верификации;
- нарушение условий акций и программы лояльности, например несколько аккаунтов;
- подозрение в запрещённых стратегиях или нечестной игре;
- нарушение пользовательского соглашения, включая использование ошибок сайта.
По правилам, при подозрении в нарушении принципа честной игры контора может приостановить Личный кабинет (п. 1.13), а если кабинетом, похоже, пользуется другой человек, временно заблокировать его и предложить повторную верификацию (п. 1.10.15).
Что делать: позвонить на 8 (800) 333-60-47 или написать в онлайн-чат, указать логин или номер счёта и суть проблемы. Служба безопасности может попросить фото документов. Если разблокировать не получилось, попросите объяснить причину и пункты правил, на которые ссылается контора.
Самоограничение
Если вы сами подавали заявление на самоограничение, вход и ставки закрыты до его отмены. Это не сбой. Порядок отмены описан на странице как удалить аккаунт Winline.
Куда писать
- Телефон 8 (800) 333-60-47, бесплатно.
- Онлайн-чат на сайте.
- Почта support@winline.ru.
Все контакты на странице поддержка Winline.
Безопасность
Winline советует работать только через официальный сайт и мобильное приложение. Не скачивайте файлы приложения с посторонних сайтов и не вводите пароль и данные карты на страницах, адрес которых не winline.ru, m.winline.ru или страница Единого ЦУПИС при оплате.
