Легенда
Мастер
Эксперт
Если Бет-М не открывается, сначала проверьте адрес: официальный сайт пишется через дефис, bet-m.ru. Адрес betm.ru без дефиса букмекеру не принадлежит: 20 октября по https он не отвечал, а по http открывалась страница парковки домена. Дальше по списку: интернет, VPN и блокировщики, версия приложения. Если сайт открывается, но не даёт ставить или выводить деньги, причина обычно в проверке или ограничениях по счёту. Поддержка: +7 (800) 500-27-14, круглосуточно.
Сначала проверьте себя
- Адрес. bet-m.ru, с дефисом. Его называют страница «О нас» и карточки приложений в RuStore и App Store.
- Интернет. Откройте любой другой сайт, переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
- VPN и блокировщики рекламы. Линия на bet-m.ru подгружается отдельным блоком. Если страница открылась, а матчей и коэффициентов нет, отключите VPN и блокировщик для bet-m.ru и обновите страницу.
- Браузер. Очистите кэш и cookie для bet-m.ru или попробуйте другой браузер.
- Приложение. Обновите его через App Store или RuStore. Для Android, по данным RuStore, нужна версия 8 и новее, для iPhone iOS 15.0 и новее. Подробно: Бет-М на андроид, Бет-М на айфон.
Частые причины и что делать
| Что происходит | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Опечатка в адресе (betm.ru без дефиса) | Ввести bet-m.ru |
| Страница есть, линии нет | Блокировщик, VPN, медленная сеть | Отключить, обновить страницу |
| Приложение вылетает | Старая версия | Обновить через App Store или RuStore |
| Не пускает в кабинет | Неверный пароль | Восстановить пароль кодом из СМС: вход в Бет-М |
| Вход есть, ставки или вывод недоступны | Проверка игрока, лимиты | Ответить на запрос документов, уточнить в поддержке |
| Кабинет заблокирован | Нарушение правил по решению букмекера | Писать на security@bet-m.ru, при несогласии претензия |
Когда дело в счёте
Соглашение о выигрыше разрешает Бет-М проверять игроков: запрашивать документы и сведения, проводить видеоконференцию. Срок проверки до 1 года, и на это время личный кабинет может быть заблокирован (п. 3.2.7). Кроме того, Бет-М вправе ограничить частоту и суммы запросов на вывод, минимальную и максимальную ставку, возможность вносить деньги и делать прогнозы (п. 3.2.6).
Если вы видите ограничение, проверьте почту и сообщения в кабинете: возможно, ждут ваших документов. Вопросы по проверкам решает служба безопасности: security@bet-m.ru.
Если сбой случился во время ставки
Правила Бет-М (п. 2.9) прямо говорят, что букмекер не отвечает за убытки из-за невозможности подключиться к сайту, задержек и сбоев связи. Поэтому после сбоя сначала откройте историю ставок и проверьте, принят ли прогноз, и только потом ставьте ещё раз.
Если ставку приняли после того, как исход события уже наступил, но сайт не успел обновиться, её рассчитают с коэффициентом 1, то есть вернут сумму (п. 3.4 Правил).
Куда писать
- Телефон: +7 (800) 500-27-14, 24/7.
- Telegram: telegram.me/BetM_help, бот в MAX.
- Почта: support@bet-m.ru, по безопасности security@bet-m.ru.
Все каналы: поддержка Бет-М. Если не работает только приложение, попробуйте мобильную версию в браузере, аккаунт тот же.
