Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Когда PARI не открывается или не проводит операцию, причина чаще всего в одном из трёх мест: интернет и VPN на вашей стороне, браузер и сертификаты банка при оплате картой, ограничения на самом счёте. Проверка займёт пару минут, а если не поможет, PARI отвечает в чате, по словам компании, за несколько секунд.
Официальный сайт: pari.ru. Приложения берите только со страницы pari.ru/apps и из магазинов, которые там перечислены.
Что проверить сначала
- Откройте любой другой сайт. Если не грузится ничего, проблема в интернете или у оператора связи.
- Смените сеть: Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Выключите VPN. PARI советует делать это перед пополнением и выводом.
- Перезапустите приложение или обновите страницу.
- Сравните сайт и приложение. Работает одно из двух, значит, дело в конкретной программе или устройстве.
Частые причины
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ничего не открывается | Сбой интернета или у оператора | Сменить сеть, подождать |
| Ошибка при оплате картой в Chrome или Safari | Браузер не поддерживает российские сертификаты банка | Браузер «Яндекс», сертификаты Минцифры или приложение PARI |
| Платёж прошёл, деньги не пришли | Задержка зачисления | Подождать 30 минут, затем в поддержку |
| Не приходит SMS при выводе | Номер в PARI и в ЦУПИС разный | Поменять номер и в ЦУПИС |
| Выбросило из аккаунта | Закончился лимит игровой сессии | Ждать нового периода |
| Не пускает в аккаунт до какой-то даты | Включено самоисключение | Ждать окончания срока |
| Аккаунт заблокирован | Второй аккаунт, нарушение правил | Обратиться в поддержку |
Оплата картой
Многие российские банки перешли на отечественные сертификаты безопасности. Chrome и Safari их не поддерживают, поэтому при операциях с картами некоторых банков в этих браузерах возникают ошибки. PARI предлагает три решения: открыть сайт в браузере «Яндекс», где сертификаты уже встроены, установить сертификаты Минцифры с Госуслуг или пополнять через приложение PARI, в котором российские сертификаты есть.
Деньги не пришли
По данным PARI, все способы пополнения моментальные, но иногда зачисление занимает до 30 минут. Если прошло больше, проверьте списание в банке и напишите в чат или позвоните на 8-800-770-73-71. В запросе выберите «Вопрос по пополнению» и укажите платёжную систему, сумму, дату, время и номер операции. Обычно ответ приходит в течение часа, в нестандартных случаях до двух дней.
Самоисключение и лимит сессии
Это не сбой. Так работают настройки из раздела «Ответственная игра». Когда лимит игровой сессии исчерпан, PARI сбрасывает авторизацию и показывает уведомление. Самоисключение на 1, 6 или 12 месяцев закрывает вход до конца срока, и снять его не может даже поддержка.
Блокировка счёта
PARI разрешает один аккаунт на клиента. Второй блокируется, ставки на нём пересчитываются с коэффициентом 1.00. Вывести деньги с такого аккаунта можно, ставить нельзя. При других вопросах о блокировке пишите в поддержку.
Куда писать
- Чат: значок в правом нижнем углу сайта, в приложении «Контактный центр».
- Телефон: 8-800-770-73-71, бесплатно.
- Запрос в Личном кабинете: ответ обычно от 20 минут до 3 часов.
- Почта support@pari.tech: ответ в течение 24 часов.
Опишите, что не работает, на каком устройстве и в какой программе, приложите скриншот ошибки. Все контакты на странице поддержка PARI.
Безопасность
Не ищите альтернативные адреса PARI в чатах и поисковиках и не ставьте приложения из случайных источников. Пароль и данные карты вводите только на pari.ru, в официальном приложении и на странице Единого ЦУПИС, куда сайт переводит при платеже.
