Легенда
Мастер
Эксперт
Если Bettery не открывается, чаще всего виноваты связь, включённый VPN или устаревшее приложение. Сайт bettery.ru при медленной загрузке сам показывает заставку с предложением отключить VPN и обновить страницу. Если сайт открывается, но не пускает в аккаунт или не даёт сделать ставку, причина обычно на стороне счёта: проверка документов или ограничения. В любой непонятной ситуации звоните в поддержку: 8 (800) 200-07-07, бесплатно и круглосуточно.
Сначала проверьте себя
- Адрес. Официальный сайт один: bettery.ru. Похожие адреса из рекламы и рассылок к букмекеру отношения не имеют.
- Интернет. Откройте любой другой сайт. Если не грузится ничего, проблема у оператора связи или в Wi-Fi.
- VPN. При долгой загрузке bettery.ru выводит экран с текстом о медленном интернете и просьбой отключить VPN, если он используется. Выключите VPN и нажмите обновление страницы.
- Браузер. Очистите кэш и cookie для bettery.ru или откройте сайт в другом браузере.
- Приложение. На Android удалите старую версию и поставьте свежую с bettery.ru или из RuStore. Требуется Android 5.0 и новее. Подробно: Bettery на андроид.
- Время на телефоне. Включите автоматическое время и часовой пояс: при неверной дате защищённое соединение может не устанавливаться.
Частые причины и что делать
| Что происходит | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сайт не грузится ни в одном браузере | Сбой у оператора связи или технические работы | Подождать, попробовать мобильный интернет вместо Wi-Fi, позвонить в поддержку |
| Бесконечная загрузка, экран про VPN | Медленное соединение или VPN | Отключить VPN, обновить страницу |
| Приложение вылетает | Старая версия, нехватка памяти | Обновить приложение, перезагрузить телефон |
| Не пускает в кабинет | Неверный пароль, блокировка доступа | Восстановить пароль, написать в поддержку |
| Вход есть, но ставки и платежи недоступны | Проверка документов, ограничения по счёту | Ответить на запрос службы безопасности, уточнить в поддержке |
| Ставка рассчитана с коэффициентом 1.00 | Перенос, прерывание матча или технический сбой | Проверить правила расчёта, при несогласии подать претензию |
Когда дело в счёте
По Соглашению о выигрыше Bettery вправе в любой момент провести верификацию и запросить документы. На время проверки операции в личном кабинете приостанавливаются (п. 3.4.1). При нарушении правил компания может заблокировать доступ в кабинет (п. 2.7). Такой случай поддержка решает только через вас: проверьте почту и раздел «Запросы» в кабинете, нет ли там запроса документов.
Если вы сами просили заблокировать доступ к кабинету через «Запросы», войти не получится: это не сбой. Порядок описан на странице как удалить аккаунт Bettery.
Если сбой случился во время ставки
Правила Bettery (п. 4.13) оставляют за компанией право рассчитать прогноз с коэффициентом 1.00 при технических сбоях: тогда ставка возвращается. Если прогноз ушёл, а подтверждения не было, откройте историю пари в кабинете, прежде чем ставить ещё раз: иначе можно сделать две одинаковые ставки.
В киберспорте отдельное правило (п. 13.2.11): сбои, дисконнект и DDoS-атаки во время трансляции матча не основание для отмены прогнозов, кроме случаев, когда нельзя узнать итоговый результат.
Куда писать
- Телефон: 8 (800) 200-07-07, бесплатно, 24/7.
- Почта: info@bettery.ru.
- Чат «Онлайн-консультант» в разделе «Меню» мобильной версии.
Все контакты и как быстрее получить ответ: поддержка Bettery. Если на телефоне не работает только приложение, попробуйте мобильную версию в браузере.
