Легенда
Мастер
Эксперт
Если Марафон не открывается или что-то в нём не работает, чаще всего дело в браузере, устаревшем приложении, неверном логине или ограничении на самом счёте. Ниже разобраны частые случаи и что делать в каждом. Если ничего не помогло, пишите в поддержку: чат на сайте, телефон 8 800 550 20 11 или support@marathonbet.ru.
Сначала проверьте
- Открывается ли сайт с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi. Если с другой сети всё работает, проблема у оператора связи или в домашнем роутере.
- Правильный ли адрес. Официальный сайт: marathonbet.ru (полная версия), mobile.marathonbet.ru (мобильная), new.marathonbet.ru (новая версия).
- Включены ли в браузере cookie и JavaScript. Справка Марафона прямо пишет, что без них сайт не работает.
- Обновлено ли приложение. Новые версии выходят в App Store и RuStore, APK для Android лежит на странице «Приложения» сайта.
Марафон рекомендует Google Chrome и Mozilla Firefox и разрешение экрана от 1024 × 768. В других браузерах сайт тоже работает, но при сбоях стоит попробовать один из этих двух.
Частые причины и решения
| Что происходит | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сайт не грузится совсем | сбой у провайдера, технические работы, проблемы с браузером | другая сеть, другой браузер, подождать и попробовать снова |
| Страница открывается, но кнопки не реагируют | отключены cookie или JavaScript, мешает расширение браузера | включить cookie и JavaScript, отключить блокировщики |
| Приложение вылетает или не грузит линию | старая версия приложения | обновить в App Store, RuStore или скачать новый APK со страницы «Приложения» |
| Ошибка при входе | ошибка в логине, пароле или регистре букв | проверить вкладку «Телефон» или «Другой логин», восстановить пароль |
| Ставка не проходит | изменился коэффициент, превышен лимит, событие закрыто | посмотреть сообщение в купоне, проверить «Историю пари» |
| Пополнение списалось, но не пришло | задержка у платёжной системы | подождать до 3 часов, затем написать на payments@marathonbet.ru с чеком |
| Не выводятся деньги | не проставлено пополнение, не тот способ вывода | см. страницу вывод с Марафона |
| Нет доступа к счёту | ограничение со стороны компании, самоисключение | писать в поддержку |
Не получается войти
Справка Марафона объясняет: ошибка появляется и при неверном пароле, и при неверном логине. Логином может быть имя пользователя, номер телефона, номер счёта или почта, смотря что установлено на счёте. Чтобы войти не по телефону, откройте вкладку «Другой логин». Система различает заглавные и строчные буквы. Если пароль забыт, нажмите «Забыли пароль?» в окне входа. Подробнее: вход в Марафон.
Ставка «зависла»
Если во время ставки пропал интернет, справка советует после восстановления связи открыть «Историю пари» и проверить, принята ли ставка, или позвонить в поддержку. Если после нажатия кнопки не появилось сообщение о принятии пари, ставку тоже проверяют в истории.
Ставка не рассчитывается
Ставки до матча рассчитываются после окончания события, ставки в Live сразу после подтверждения результата. Марафон оставляет за собой право задержать расчёт до 72 часов, если результата нет, источники расходятся или у компании технические трудности.
Счёт закрыт или ограничен
По правилам Марафон может закрыть игровой счёт без объяснения причин. В этом случае баланс выводится, за вычетом ранее выведенных денег, на ваш электронный кошелёк в ЕДИНОМ ЦУПИС. Счёт, которым не пользовались больше 36 месяцев (ни ставок, ни пополнений, ни выводов), признаётся бездействующим и закрывается. Если вы подали заявление о самоисключении, Марафон вправе ограничить доступ к счёту.
Куда писать
- Чат: значок в правом нижнем углу сайта.
- Телефон: 8 800 550 20 11.
- Почта: support@marathonbet.ru, укажите логин.
- По платежам: payments@marathonbet.ru, приложите чек.
- Бот в Telegram: t.me/mbet_ru_support_bot.
Все контакты в одной таблице на странице поддержка Марафона.
Опишите, что именно не работает: сайт, приложение или конкретная функция, на каком устройстве, с какой ошибкой. Скриншот экономит время.
Безопасность
Если сайт не открывается, не ищите «рабочие ссылки» в поиске, чатах и комментариях. Под видом букмекера там часто прячутся мошеннические копии, которые крадут логины и деньги. Пользуйтесь только адресами на домене marathonbet.ru и официальными приложениями.
