Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Горячая линия Марафона: 8 800 550 20 11. Кроме телефона, с поддержкой можно связаться в чате на сайте, через бота в Telegram или MAX и по почте support@marathonbet.ru. По зачислению платежей есть отдельный адрес payments@marathonbet.ru. В описании приложения в App Store Марафон указывает, что служба поддержки работает 24/7.
Контакты
| Канал | Контакт | Для чего |
|---|---|---|
| Телефон | 8 800 550 20 11 | любые вопросы по счёту и пари |
| Чат на сайте | значок в правом нижнем углу страницы | любые вопросы, ответ оператора |
| Бот в Telegram | t.me/mbet_ru_support_bot | информационная поддержка |
| Бот в MAX | max.ru/id7701180668_bot | информационная поддержка |
| Почта | support@marathonbet.ru | вопросы по счёту, укажите логин |
| Почта по платежам | payments@marathonbet.ru | пополнение не зачислилось, приложите чек |
| Почтовый адрес | 107113, Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3 | письменные претензии |
Источник: страница «Контакты» в справке Марафона.
Часы работы на странице контактов не указаны. Круглосуточная поддержка заявлена в описании приложения Марафона в App Store.
Официальные сообщества Марафона, ссылки на которые стоят в подвале сайта: ВКонтакте vk.com/mbet_ru, Telegram-канал t.me/marathonbetru и канал в MAX max.ru/marathonbetru. Это новостные каналы. С вопросами по своему счёту лучше идти в чат, на телефон или почту.
Как быстрее получить ответ
Срочный вопрос: ставка, вход, зависший вывод. Пишите в чат или звоните. Значок чата есть на каждой странице сайта, в мобильной версии пункт «Чат» в меню.
Пополнение списалось, но не пришло на счёт. Справка Марафона говорит, что зачисление обычно занимает от нескольких секунд до нескольких минут, максимум 3 часа. Если прошло больше, напишите в поддержку и отправьте чек об оплате на payments@marathonbet.ru.
Вопрос, где нужны документы или подробности. Пишите на support@marathonbet.ru и обязательно укажите логин. Без логина операторам придётся переспрашивать.
Спор о расчёте ставки. Справка просит прислать ссылку на источник результата: сайт турнира, команды или видео. Данные других букмекерских контор Марафон не принимает.
Что подготовить заранее:
- логин или номер счёта;
- номер ставки или время операции;
- скриншот ошибки, если она была;
- чек об оплате, если вопрос о пополнении.
Учтите, что звонки в поддержку могут записываться. Марафон пишет об этом на странице контактов.
Если ответ поддержки не устраивает
По правилам Марафона споры решаются в претензионном порядке. Претензию нужно отправить письменно на адрес компании в течение 14 календарных дней после окончания события или со дня, когда вы узнали о нарушении своего права. К претензии прикладывают документы, которые подтверждают требования. Срок рассмотрения 30 календарных дней. Окончательное решение по спорным ситуациям, как написано в правилах, принимает компания.
Как устроен расчёт в спорных случаях, разобрано на странице правила Марафона.
Если вопрос про ЦУПИС
Деньги игроков легальных букмекеров проходят через ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО «Мобильная карта»). Смена номера телефона, удаление способа оплаты и блокировка кошелька решаются в личном кабинете ЦУПИС или в поддержке ЦУПИС, а не Марафона. Что такое ЦУПИС, читайте в статье ЦУПИС: что это.
