Легенда
Хайроллер
Чемпион
Эксперт
Быстрее всего Мелбет отвечает по телефону: горячая линия 8 (800) 707-01-38, по справке конторы оператор обычно берёт трубку меньше чем за 3 минуты. В чатах ответ приходит до 5 минут, на почту support@melbet.ru в некоторых случаях до 30 минут. Часы работы поддержки на сайте не указаны.
Все контакты Мелбета
| Канал | Контакт | Время ответа по справке |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (800) 707-01-38 | обычно меньше 3 минут |
| Электронная почта | support@melbet.ru | до 30 минут в некоторых случаях |
| Онлайн-чат в приложении | кнопка «Онлайн-чат» в разделе «Поддержка» бокового меню | до 5 минут |
| Telegram | «Поддержка БК МЕЛБЕТ», t.me/mel_bet_ru_support (ссылка «Телеграм» в меню сайта) | до 5 минут |
| ВКонтакте | сообщество vk.ru/melbet_ru, «Написать в сообщество» | до 5 минут |
| Max | ссылка «Max» в меню сайта | не указано |
| Личный кабинет | раздел «Сообщения» в профиле на сайте и в приложении | не указано |
Для других вопросов на странице «Обратная связь» есть отдельные адреса: общие вопросы info@melbet.ru, служба безопасности security@melbet.ru, сотрудничество partners@melbet.ru.
Как получить ответ быстрее
- Выберите канал под задачу. Срочное, например не пришли деньги или не получается войти, решайте по телефону. Если нужно приложить скриншот или документ, пишите в чат или на почту.
- Назовите ID аккаунта. Справка предупреждает, что для части вопросов оператор попросит номер игрового аккаунта. ID виден в правой верхней части сайта или в разделе «Профиль», в приложении в боковом меню.
- Опишите проблему одним сообщением: что делали, что произошло, время, сумма, номер купона или заявки. Так оператору не придётся переспрашивать.
- Не передавайте пароль и коды из SMS. Поддержке они не нужны.
Куда писать, если вопрос не к Мелбету
Платежи и кошелёк проходят через Единый ЦУПИС. Если поменялся паспорт, справка Мелбета отправляет в поддержку ЕЦУПИС: после изменения данных там аккаунт в Мелбете обновится сам. Номер телефона тоже меняют через ЕЦУПИС.
Если разговор с поддержкой не помог, правила Мелбета предусматривают письменную претензию на юридический адрес организатора. Её принимают в течение 30 календарных дней с даты ставки, ответ готовят до 30 рабочих дней. Переписку по электронной почте правила юридически значимой не считают. Подробнее в статье правила Мелбета.
Где ещё искать ответ
В справке faq.melbet.ru собраны готовые ответы по регистрации, идентификации, пополнению, выводу, ставкам и техническим вопросам. Частые темы на нашем сайте:
