Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Служба поддержки Бетсити работает круглосуточно. Горячая линия: 8 800 100 74 75, звонок бесплатный. Почта: support@betcity.ru. Написать можно в Live-чат на сайте, в Telegram-бот, в Max и в WhatsApp. Все каналы собраны в разделе «Служба поддержки» мобильной версии и в правой колонке полной версии сайта, под корзиной.
Контакты Бетсити
| Канал | Контакт | Где найти |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | 8 800 100 74 75, бесплатно | Подвал сайта, «О компании», «Служба поддержки» |
| Электронная почта | support@betcity.ru | Там же |
| Live-чат | Кнопка «Live-чат» | Блок «Служба поддержки» на сайте и в мобильной версии |
| Telegram | Бот t.me/betcityru_support_bot | Кнопка «Telegram» в блоке поддержки |
| Max | Бот в мессенджере Max | Кнопка «Max» в блоке поддержки |
| wa.me/79897074422 | Блок «Служба поддержки» на главной m.betcity.ru | |
| Почтовый адрес | 344037, г. Ростов-на-Дону, ул. 20-я Линия, д. 22, ООО «Фортуна» | Страница «О компании» |
Часы работы: «Служба поддержки работает круглосуточно», так написано в разделе поддержки на m.betcity.ru. Внизу мобильной версии та же мысль: «24/7/365».
Новостные каналы Бетсити в Telegram (telegram.me/betcity), ВКонтакте (vk.com/betcity) и Max (max.ru/betcity) нужны для акций и новостей. С вопросами по счёту пишите в каналы поддержки из таблицы. Комментарии в сообществах для этого не подходят.
Как быстрее получить ответ
- Сначала проверьте справку. На сайте есть разделы «Как сделать ставку?», «Как пополнить счет?», «Как снять выигрыш?» и полные правила. Часть вопросов закрывается за минуту.
- Срочный вопрос задавайте в чат или по телефону. Чат и Telegram удобны, когда нужно приложить скриншот ошибки.
- Сразу назовите номер счёта или телефон аккаунта. Номер счёта Бетсити присваивает при регистрации, его можно использовать и для входа.
- Опишите проблему конкретно. Дата и время, сумма, способ платежа, номер пари, текст ошибки. Так оператору не придётся переспрашивать.
- Не сообщайте пароль и коды из СМС. Сотрудникам поддержки они не нужны.
Когда нужна письменная претензия
Обычный вопрос решается в чате или по телефону. Если вы не согласны с расчётом пари, правила Бетсити требуют письменную претензию. К ней можно приложить полную видеозапись спорного события. Претензии по результату принимаются в течение 10 календарных дней с момента завершения события. На время рассмотрения букмекер вправе приостановить расчёт пари до 30 календарных дней.
Подробнее о спорных ситуациях на странице правила Бетсити.
С чем поможет поддержка
- Не получается войти, забыли пароль. Порядок восстановления на странице вход в Бетсити.
- Не прошла идентификация. См. идентификация в Бетсити.
- Платёж не зачислился или вывод задерживается. См. пополнение и вывод.
- Сайт или приложение не работает. См. не работает Бетсити.
- Вопросы по акциям и фрибетам. Актуальный бонус на странице бонусы Бетсити.
