Легенда
Мастер
Чемпион
Эксперт
Телефон горячей линии Фонбета: 8 (800) 100-72-34, звонок бесплатный. В подвале сайта fon.bet рядом с номером написано «Поддержка 24/7». Быстрее всего отвечает чат на сайте: по данным Фонбета, оператор отвечает в течение 5 минут.
Все контакты Фонбета
| Канал | Где найти | Срок ответа по данным Фонбета |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (800) 100-72-34, бесплатно | Не указан, вопрос решается в разговоре |
| Чат на сайте | Значок в правом нижнем углу fon.bet | В течение 5 минут |
| Чат в приложении | Раздел «Контактный центр» | В течение 5 минут |
| Запрос в Личном кабинете | Раздел «Запросы», кнопка «Новый запрос» | В течение суток |
| Электронная почта | admin@fon.bet | В течение суток |
| Telegram | Бот Fonbet_Supportbot (ссылка в подвале сайта) | Не указан |
| ВКонтакте | Сообщения сообщества vk.me/fonbet | Не указан |
| Приложение для Android | android@fon.bet (указан в RuStore) | Не указан |
Ссылки на Telegram и ВКонтакте стоят в подвале fon.bet рядом с телефоном. Там же есть официальные каналы: Telegram-канал fonbet_official, отдельный канал FONBET Esports, сообщество во ВКонтакте и «Одноклассниках». Каналы рассказывают о новостях и акциях, вопросы по счёту задавайте в поддержку.
Какой канал выбрать
Срочный вопрос по ставке или платежу. Чат или горячая линия. Чат удобнее, если нужно показать скриншот или номер операции.
Вопрос, где нужны документы. Запрос в Личном кабинете. Например, смена паспортных данных или фамилии: тип запроса «Обращение к Администрации», к нему прикладывают фото разворотов нового паспорта. Ответ появится в разделе запросов.
Нет доступа к аккаунту. Если вы не помните ни почту, ни номер телефона, напишите на admin@fon.bet. В письме укажите ФИО и дату рождения и опишите ситуацию. Фонбет отвечает в течение суток и может попросить паспорт.
Нашли ошибку на сайте. Подойдёт чат, запрос в Личном кабинете или звонок. В запросе выберите тип «Обращение к администрации», опишите ошибку и приложите скриншоты.
Скриншот личного кабинета Фонбета, личные данные скрыты.
Как написать запрос в Личном кабинете
- Войдите в аккаунт на сайте.
- Откройте раздел запросов и нажмите «Новый запрос».
- В поле «Тип запроса» выберите тему. Если не знаете, какую, выберите «Обращение к Администрации».
- Заполните поля, опишите вопрос и нажмите «Подтвердить».
- Ответ придёт в тот же раздел, по данным Фонбета в течение суток.
Как получить ответ быстрее
- Пишите с того аккаунта, о котором вопрос. Оператору не придётся уточнять, кто вы.
- Сразу укажите ID клиента, дату и время операции, сумму и способ платежа.
- Приложите скриншоты. Фонбет сам просит это делать в письмах на admin@fon.bet.
- Не дублируйте вопрос во все каналы одновременно: одно обращение проще отследить.
Если спор не решился
Переписка в чате и по почте по правилам Фонбета не считается досудебным порядком. Официальная претензия подаётся в письменном виде на адрес для официальных писем: 109240, Москва, а/я 22. Претензии по спорным расчётам принимают в течение 10 календарных дней после окончания события, к претензии прикладывают подтверждающие документы (п. 2.4 правил). Подробнее о правилах расчёта на странице правила Фонбета.
