Легенда
Эксперт
Чемпион
Телефон поддержки Winline: 8 (800) 333-60-47. Это бесплатный федеральный номер, в блоге Winline он назван круглосуточным. Кроме телефона есть онлайн-чат и почта support@winline.ru. Все три канала собраны на странице winline.ru/o-nas/contacts, ссылка «Служба поддержки» есть в подвале сайта.
Контакты Winline
| Канал | Контакт | Комментарий |
|---|---|---|
| Телефон | 8 (800) 333-60-47 | Бесплатно, круглосуточно по данным блога Winline |
| Онлайн-чат | Ссылка «Онлайн чат» на сайте и в подвале | Для любых вопросов по счёту |
| Почта | support@winline.ru | Для обращений с вложениями |
| Приложение для Android | apps@winline.ru | Указан в карточке RuStore |
| ВКонтакте, YouTube | vk.com/winline, @winlinemedia | Официальные медиа, ссылки в подвале |
| Партнёрам | partner@winline.ru, Telegram winline_affiliate | Только для вебмастеров |
В описании приложения в App Store Winline тоже обещает круглосуточную поддержку. Сроки ответа в чате и по почте на сайте не указаны.
Какой канал выбрать
Срочный вопрос: ставка, платёж, вход. Звонок или чат. Когда звоните, держите под рукой номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
Нужно приложить документы или скриншоты. Почта support@winline.ru. Служба безопасности при блокировке может запросить фото паспорта, такие файлы удобнее отправлять письмом.
Нет доступа к номеру телефона. Обращайтесь в поддержку. Winline предупреждает, что восстановление доступа без номера может занять несколько рабочих дней.
Не пришёл выигрыш после матча. Сначала проверьте официальный результат и обновите историю ставок, подождите 30-60 минут. Если расчёта нет, пишите в поддержку. Так советует сам Winline в статье о задержке расчёта.
Хотите отключить рекламные SMS. Напишите в поддержку, рассылку отключат. Служебные уведомления, например о выводе, это не затрагивает.
Что писать в обращении
Winline в блоге советует:
- указать логин или номер счёта;
- коротко описать суть проблемы;
- если не согласны с решением, изложить позицию спокойно и по пунктам;
- сохранять всю переписку, она ускоряет разбор, если вопрос затянется.
Для платежей добавьте способ, сумму, дату и время операции.
Скриншот сайта Winline после входа, приветствие с именем скрыто.
Если спор не решился
По правилам Winline разногласия решаются сначала в претензионном порядке (раздел 2 правил приёма ставок):
- Претензия подаётся письменно по адресу букмекерской конторы в течение 30 дней со дня, когда вы узнали о нарушении своего права.
- Гражданин РФ прикладывает копии всех страниц паспорта и документ, подтверждающий ставку и её условия.
- Без документов, обосновывающих требования, претензию возвращают без рассмотрения.
- Обоснованную претензию рассматривают не позднее 60 рабочих дней. Если ответа нет, можно обращаться в суд.
Адрес ООО «Управляющая компания НКС» из подвала сайта: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, помещ. 1/11. Подробнее о правилах на странице правила Winline.
