Легенда
Мастер
Эксперт
Горячая линия BetBoom: 8 (800) 505-43-43, звонок бесплатный. Написать можно в онлайн-чат на сайте или на почту техподдержки support@betboom.ru. В описании приложения в App Store BetBoom указывает поддержку 24/7. Претензии по расчёту ставки нужно отправить в течение 72 часов после расчёта, потом он считается окончательным.
Контакты
| Канал | Контакт | Для чего |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | 8 (800) 505-43-43, бесплатно | любые вопросы |
| Онлайн-чат | кнопка «Написать в чат» на странице контактов и значок чата на сайте | любые вопросы |
| Почта техподдержки | support@betboom.ru | вопросы по счёту, документы |
| Почта поддержки приложения | review@betboom.ru | указана в карточке RuStore |
| Для СМИ | pr@betboom.org | только журналистам |
| Клубы BETBOOM | раздел «Клубы», поиск на странице контактов | идентификация лично, ставки в пунктах приёма |
Источник: страница «Контакты» и раздел «Частые вопросы» на betboom.ru.
Часы работы на странице контактов не указаны. Круглосуточная поддержка заявлена в описании приложения в App Store.
Официальные соцсети BetBoom, ссылки на которые стоят в подвале сайта: ВКонтакте vk.com/betboom, YouTube @BetBoom и Telegram t.me/betboomru. Это каналы новостей и акций, вопросы по счёту лучше решать через чат или телефон.
Как быстрее получить ответ
- Срочно: ставка, вход, блокировка. Чат или телефон.
- Нужно отправить документы или длинное объяснение. Почта support@betboom.ru. Укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
- Идентификация через клуб. FAQ BetBoom предупреждает: после визита в клуб нужно связаться со службой поддержки, чтобы завершить процесс.
- Проблема с приложением. Можно написать на review@betboom.ru, этот адрес указан в RuStore.
Чат поддержки BetBoom. Кадр: РБК.
Сроки для претензий
По правилам BetBoom (раздел 5.5.15 правил азартных игр) расчёт всех ставок становится окончательным через 72 часа после расчёта. Для ставок на статистику матчей этот срок 24 часа. Вопросы и претензии после этого не принимаются. Если вы не согласны с расчётом, пишите в поддержку сразу.
Ещё два срока из правил приёма ставок:
- выигрыш или возврат по отменённой ставке нужно запросить в течение двух месяцев со дня события (последнего события в экспрессе или системе);
- спорные ситуации, которых нет в правилах, решаются переговорами с представителем BetBoom, а если не договорились, в порядке, установленном законом, по месту нахождения компании.
Вопросы по ЦУПИС
Деньги игроков проходят через ЕЦУПС, НКО «Мобильная карта». Правила BetBoom прямо говорят: все споры о блокировке аккаунта или личного кабинета в ЕЦУПС решаются обращением в НКО «Мобильная карта», а не в BetBoom. Что такое ЦУПИС: ЦУПИС: что это.
