Легенда
Эксперт
Чемпион
Кнопки «Удалить аккаунт» в Мелбете нет, и в справке или правилах конторы отдельного порядка удаления не описано. Если вы хотите закрыть счёт, сначала выведите все деньги, затем обратитесь в поддержку: телефон 8 (800) 707-01-38 или support@melbet.ru. Если цель в том, чтобы перестать играть, надёжнее самоисключение через Единый регулятор азартных игр: оно закрывает доступ сразу во все легальные букмекерские конторы.
Шаг 1. Выведите деньги
Пока аккаунт открыт, баланс можно вывести обычным способом. Минимум на карту по справке 1000 ₽, комиссии нет. Подробно на странице вывод денег с Мелбета.
Не тяните с этим. Правила Мелбета (п. 5.12) разрешают конторе при прекращении азартной игры удержать комиссию до 30% от суммы всех ставок клиента. Игра считается прекращённой, если кабинетом не пользуются больше 36 месяцев или клиент подал заявление о самоисключении. Контора также вправе прекратить игру в отношении клиента в любое время. Деньги на балансе в таком случае рискуют уменьшиться.
Перед выводом проверьте, что все пари рассчитаны. Нерассчитанные ставки и бонусы лучше закрыть до обращения в поддержку.
Шаг 2. Напишите в поддержку
| Канал | Контакт |
|---|---|
| Горячая линия | 8 (800) 707-01-38 |
| Почта | support@melbet.ru |
| Telegram | «Поддержка БК МЕЛБЕТ», t.me/mel_bet_ru_support |
Назовите ID аккаунта и попросите закрыть счёт. Что именно ответит Мелбет и сколько займёт закрытие, на сайте не опубликовано. Сохраните переписку.
Альтернатива: самоисключение
Если аккаунт нужен закрыть, чтобы не играть, удаление в одной конторе мало что даёт: можно зарегистрироваться в другой. Самоисключение работает шире. Порядок описан в «Положении об ответственной игре» Мелбета и одинаков для всех легальных БК.
- Подайте заявление о включении в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх. Его принимает Единый регулятор азартных игр через Госуслуги или в любом МФЦ.
- Укажите срок. Он не может быть меньше 12 месяцев.
- Если хотите получить деньги по ставкам на банковский счёт, укажите его реквизиты в заявлении.
Что будет дальше:
- перечень обновляется дважды в сутки, в 12:00 и 24:00 по Москве;
- после обновления Мелбет закрывает вам доступ к личному кабинету и перестаёт присылать рекламу;
- в течение 5 рабочих дней контора отменяет пари на ещё не наступившие события и возвращает ставки, а по уже рассчитанным выплачивает выигрыши на счёт из заявления;
- отозвать заявление нельзя, досрочно выйти из перечня можно не раньше чем через 12 месяцев.
Сведения о включении в перечень появятся в личном кабинете на Госуслугах. Подробнее о самоисключении и лимитах в статьях самоисключение и лимиты и ответственная игра.
Что лучше выбрать
| Задача | Решение |
|---|---|
| Больше не пользуюсь Мелбетом, хочу убрать аккаунт | вывести деньги и написать в поддержку |
| Хочу перестать играть совсем | самоисключение через ЕРАИ на срок от 12 месяцев |
| Хочу ограничить траты, но не прекращать | лимиты в кошельке Единого ЦУПИС |
| Завёл второй аккаунт по ошибке | написать в поддержку: справка советует объединить аккаунты |
